Le Cap des conversations difficiles

Dire les choses difficiles sans se justifier. Programme individuel pour dirigeants.

Formation créée le 20/10/2026. Dernière mise à jour le 21/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

12 heures

Accessibilité

Oui
1 980,00 € HT
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Le Cap des conversations difficiles

Dire les choses difficiles sans se justifier. Programme individuel pour dirigeants.


Cessez d’éviter les conversations difficiles avec vos salariés et trouvez les mots justes grâce à un entraînement guidé à partir de vos situations, pour être serein malgré la crainte de ne pas être à la hauteur ou de leur réaction. Durée et format : 12 h, soit 6 séances de 2 h, une tous les 15 jours sur 3 mois. Formation individuelle en intra, en visio (TEAMS) ou en présentiel à Fontenay-le-Comte. Un entretien préalable de cadrage de 30 min précède la première séance. Assistance entre les séances : par mail ou par téléphone, du lundi au vendredi, avec une réponse sous 1 jour ouvré. Délai d’accès : 3 nouveaux parcours ouverts chaque mois. Démarrage à la prochaine date disponible, communiquée à l’entretien de cadrage, au maximum 1 mois après.

Objectifs de la formation

Modules 1 à 5 : Acquisition des compétences clés
  • Repérer ce qui bloque avant d’aborder le vrai sujet (Module 1).
  • Écouter sans réagir à chaud (Module 2).
  • Dire ce qui doit changer sans perdre le fil (Module 3).
  • Tenir le cap quand le salarié réagit (Module 4).
  • Dire non, prioriser et déléguer (Module 5).
Évaluation finale : Mise en situation et validation des acquis
  • Valider la maîtrise des compétences clés : mener une conversation difficile, gérer les réactions émotionnelles, et appliquer les outils (DESC, assertivité, etc.).
  • Évaluer la progression de l’apprenant par rapport au positionnement initial (Module 1).
  • Délivrer une attestation de réussite basée sur des critères objectifs.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • dirigeants et gérants de TPE-PME récemment arrivés à la tête de l’entreprise (repreneurs, dirigeants promus, associés).
Prérequis
  • avoir au moins un salarié, avoir une situation réelle à travailler, disposer d’une connexion pour la visio.

Contenu de la formation

Modules 1 à 5 : Acquisition des compétences clés
Module 1 : Repérer ce qui vous bloque avant d’aborder le vrai sujet
  • Passer le test d’assertivité et en analyser les résultats.
  • Cartographier les conversations évitées.
  • Pour chaque situation : ce qui n’est pas dit, la crainte dominante, notes de crainte et d’aisance (0 à 10).
  • Choisir 2 à 3 situations réelles à travailler. Évalué par la formatrice à l'aide d'une grille d'observation.
Module 2 : Écouter sans réagir à chaud
  • Distinguer faits, ressentis et interprétations.
  • Reformuler pour vérifier sa compréhension.
  • Poser des questions ouvertes qui responsabilisent.
  • S’entraîner en jeu de rôle sur une situation réelle. Évalué par la formatrice à l'aide d'une grille d'observation.
Module 3 : Dire ce qui doit changer sans perdre le fil
  • Décrire un fait sans jugement.
  • Construire un message DESC (Décrire, Exprimer, Solution, Conséquence).
  • Fixer une demande précise avec une échéance (objectifs SMART).
  • Préparer à voix haute un message réel. Évalué par la formatrice à l'aide d'une grille d'observation.
Module 4 : Tenir le cap quand votre salarié réagit
  • Reconnaître les réactions types : colère, larmes, silence, contestation, « oui » sans suite.
  • Marquer un temps d’arrêt et accueillir l’émotion sans céder sur le fond.
  • Garder des phrases de repli pour ne pas se justifier.
  • S’entraîner avec la formatrice qui joue la réaction. Évalué par la formatrice à l'aide d'une grille d'observation.
Module 5 : Dire non, prioriser et déléguer
  • Repérer son driver dominant (« sois parfait », « fais plaisir »).
  • Découvrir 5 façons de dire non et choisir la bonne.
  • Prioriser les demandes avec la matrice d’Eisenhower.
  • Déléguer avec la roue de la délégation.
  • Fiche synthèse à compléter. Évalué par la formatrice.
Évaluation finale : Mise en situation et validation des acquis
Préparation de la mise en situation finale
  • Choisir une conversation réelle ou simulée (ex. : entretien annuel, feedback difficile).
  • Rédiger un objectif SMART pour cette conversation.
  • Anticiper les réactions possibles du salarié.
Mise en situation évaluée
  • Mener la conversation en conditions réelles (ou en jeu de rôle avec la formatrice).
  • Appliquer les techniques apprises : reformulation, message DESC, gestion des émotions, etc.
Évaluation via la grille d’observation
  • La formatrice évalue l’apprenant sur 6 critères : 1. Clarté du message, 2. Reformulation active, 3. Gestion des réactions émotionnelles, 4. Utilisation du DESC, 5. Assertivité, 6. Ancrage des acquis.
Critère de réussite : au moins 4 critères sur 6 validés.

Équipe pédagogique

Formatrice : Bénédicte DA CUNHA, consultante, formatrice et coach en management. Coach professionnelle certifiée (« Coach & Team », incluant l’analyse transactionnelle, la systémie et l’élément humain), formatrice DISC. 20 ans d’expérience professionnelle, dont 15 en management, dans des groupes orientés qualité de la relation client et collaborateur. Compétences en management, écoute, reformulation et entraînement sur des situations réelles.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Modules 1 à 5 : Acquisition des compétences clés
  • Suivi & Validation : émargement par séance et délivrance d’un certificat de réalisation en fin de parcours.
  • Positionnement initial : entretien de cadrage, test d’assertivité (Module 1), notes de crainte et d’aisance de 0 à 10.
  • Évaluation en continu : retour sur la conversation réelle tenue entre deux séances, jeux de rôle observés sur grille.
  • Satisfaction : questionnaire à chaud en fin de parcours, puis à froid 2 mois après.
Évaluation finale : Mise en situation et validation des acquis
  • Grille d’évaluation finale avec notation par critère (Oui/Non/Partiellement).
  • Test d’assertivité final comparé au Module 1 (progression mesurée).
  • Auto-évaluation de l’apprenant (notes de crainte et d’aisance avant/après).
  • Remise d’un certificat de réalisation si réussite (4/6 critères validés).

Ressources techniques et pédagogiques

Modules 1 à 5 : Acquisition des compétences clés
  • Le Support de Synthèse : Un document de synthèse par module, envoyé par mail après chaque séance.
  • La Boîte à Outils Pratiques : test d’assertivité et restitution écrite, fiche DESC, grille SMART, fiche des réactions types et phrases de repli, fiche des 5 façons de dire non, matrice d’Eisenhower, roue de la délégation.
  • Matériel d'application : trame de préparation d’une conversation, fiche de mission entre deux séances, échelles de crainte et d’aisance, grilles d’observation.
Évaluation finale : Mise en situation et validation des acquis
  • Grille d’observation standardisée (6 critères).
  • Fiche mémo personnalisée avec points forts et axes d’amélioration.
  • Support de synthèse récapitulant les progrès.

Qualité et satisfaction

Indicateurs de performance : Engagé dans une démarche d'amélioration continue, PULSE Evolution publie ses indicateurs de résultats. Pour l'année de lancement 2026, les taux de satisfaction des apprenants et les taux de complétion des parcours seront calculés et affichés dès la clôture des premières sessions en cours. Nos objectifs cibles sont de 95% de satisfaction et 100% de réalisation des parcours

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Pédagogie inclusive : Formation ouverte à tous et adaptée aux personnes en situation de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, "Dys", TDAH).Les supports et le rythme peuvent être adaptés sur-mesure selon vos besoins. Réseau Partenaires : Pour les compensations spécifiques, PULSE Evolution s'appuie sur des experts locaux, comme l' AGEFIPH. Contact Référente : Bénédicte DA CUNHA (benedicte@pulse-evolution.fr) – À contacter au moins 15 jours avant pour co-construire votre parcours.